Kann ein Paket schneller sein als das Licht? Es kann – wenn man es mit dem richtigen Dienstleister versendet. Zum Beispiel Hermes. Was allerdings nicht heißt, dass das Paket am Ende auch tatsächlich ankommt. Aber ich sollte vorne anfangen.
Mein iPad ist defekt. Keine große Sache wohl, nur ein kaputter Kippsensor und, welch Glück, der wird auf Garantie repariert. Den Apple Service kontaktiert, Problem beschrieben und wenig später bekam ich eine leere Versandverpackung zugesendet, um das Gerät einzuschicken. Mit Hermes.
Gesagt getan, am Dienstagnachmittag brachte ich das Paket zur nächsten Hermes-Annahmestelle. Bis 18 Uhr würden Pakete angenommen, hieß es dort. “Super, dann ist es am Mittwoch bei Apple und ich habe es vielleicht schon bald wieder”, habe ich noch gedacht. Wie dumm von mir.
Abgeholt wurde das Paket laut Sendungsverfolgung erst einen Tag später. Der Hermes-Fahrer kommt hier nämlich wohl doch immer schon mittags. Immerhin: Laut Sendungsverfolgung wurde es anschließend direkt “für den weiteren Transport sortiert”. Dann passierte lange nichts. “Die Sendung befindet sich in der Hermes Niederlassung Karlsruhe”, hieß es bis Freitagmorgen lapidar, was mich zu folgendem Tweet veranlasste:
Womit ich nicht gerechnet hatte: Obwohl nicht direkt angeschrieben, reagierte Hermes.
Toller Service, finde ich – und muss ehrlich gestehen, dass ich das Hermes nicht zugetraut hätte. Ich schickte also meine Paketnummer. Als Antwort bekam ich einen Link und den Hinweis, Retouren würden Corlettenweise übergeben und auf einer Versandliste vermerkt. “Deswegen können wir bei Bedarf auch nachvollziehen, ob die Sendung an den Auftraggeber übergeben wurde. Der Status der Retoure wird aufgrund des oben beschriebenen Verfahrens jedoch im Regelfall in der Online-Sendungsverfolgung nie auf ‘zugestellt’ stehen.”
Gut, dachte ich mir. Ob zugestellt oder nicht sehe ich ja über den Status beim Apple-Service. Aber heißt das nun, das Paket ist womöglich schon unterwegs und gar nicht mehr in Karlsruhe?
Nun, das könne man mir aus dem oben genannten Grund auch nicht sagen, so der Hermes-Mitarbeiter auf meine Nachfrage. Komisch nur, das kurz nach dem Gespräch via Twitter der Status des Paketes plötzlich so aussah:
Aus einem grünen Haken waren binnen Sekunden fünf grüne Häkchen geworden. Die Punkte Transport, Weiterleitung und “In Zustellung” wurden nicht nur in einem einzigen Moment erledigt, sogar das angeblich in diesem Fall nie erscheinende “Zugestellt”-Häkchen hat man mir spendiert.
So weit so gut. Komisch nur, dass man beim Apple-Service immer noch nichts von dem Paket weiß … In diesem Sinne, ein Schelm wer Böses dabei denkt!
Und es geht weiter – Nachtrag: Laut Apple ist das Paket am Montag eingegangen – und nicht wie Hermes behauptet am Freitag. Dort wurde das iPad gescheckt und am Montagabend direkt eine Ersatzlieferung veranlasst. Die hätte heute ankommen sollen – hätte. Hermes sah das anders …
… was glatt gelogen ist. Die Sendung ging nämlich an meine Büroadresse – und hier ist um diese Zeit in jedem Fall jemand da gewesen (und auch ich habe um diese Zeit an meinem Schreibtisch gesessen).
Immerhin: Auf Beschwerden via Twitter reagiert Hermes wieder schnell:
Morgen also. Es bleibt spannend …
